第112期杭州《金牌店长特训营》---倒计时1天

金牌店长特训营

              ——互联网时代店长如何逆袭制胜

【培训对象】运营经理、区域经理、店长、督导、储备店长等

【培训时间】杭州    6月21-22日

【投资费用】2900元/人

【授课风格】遵循易学实用原则，采用现场讲解、角色扮演、小组研讨、情景活动、作业练习、行动指南、情景式多媒体案例等，使学员实际参与、亲身体验，回到工作现场立即能用。

【课程特色】言传身教，老师自身从店员起步，做过店长、营运经理、营销总监、营运副总、及拥有三百多家连锁店的ceo，近年来长期担任某电商的董事，对线上线下有深刻的理解，真正实战课程，拿回去就能运用！

【课程背景】

风雨的街头，招牌能挂多久？线下门店面对互联网的冲击，再加上原料成本，人工，租金的上升，利润空间正在压缩。甚至有人说线下运作的门店已经被沦落为“体验店”。消费者门店体验，线上购物。门店业绩下降，线下门店大量关闭，我们该如何应对？

时代变了，客户变了，客户获取信息的方式变了。线下门店真的会成为明日黄花吗？线下门店的价值到底在哪里。线下门店就是以门店为舞台，产品为道具，以销售人员与顾客为演员，上演一场永不落幕的情景剧，把体验做到极致，让消费者愿意到门店来，来了能买到想要的东西，得到更好服务，买到更多的东西，形成购买习惯，长期在门店购买，最后成为我们的终身客户。

互联网改变的是生活方式而不仅仅是商业模式。“互联网+”到底加在哪里，线下门店应该采取的态度不是逃避而是拥抱互联网。线上是企业品牌宣传必由之路，是获取客户的渠道，是扩大商圈的利器。我们需要的是换挡加速，老阵地（线下）要不断完善旧武器，新阵地（线上）我们要用新方法。

【学习收益】

【课程大纲】

线上线下营销（o2o）篇

线上线下的结合首先还是要搞清楚营销的本质是什么，营销首先还是一个明确自己消费者的定位，发现需求满足需求的过程，线上营销并非一个全新的东西，门店的选址与线上的开店，核心还是客户的获取。 （一） 营销基本知识  教学方式 讲授与讨论     1、门店的定位     2、零售营销（选址，商品，价格，促销）的线上线下对比     3、线下服务营销中的优势是增加了人员、场地、流程 案例分析：某公司的品牌营销 （二） 店铺营销   教学方式  讲授与现场参观讨论     1、零售基本法：客流、客单分析法，     2、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销    3、静态营销：店内环境、商品陈列、布局创新 案例分析：体验店 （三） o2o线上与线下结合模式     1、移动互联对商业模式的影响     2、什么是o2o     3、o2o与电子商务     4、o2o社会化营销     5、企业o2o规划定位 （四） o2o微营销的操作方法  教学方式 讲授与讨论     1、微营销基本功能使用介绍、微营销的店面落地；     2、微信内容如何策划才有较高的阅读和转化率；     3、微信营销活动如何策划、实施和完成、微信账号推广策略；     4、微信账号的服务策略、二维码的价值和使用；     5、微信与店面销售营销计划制定与实施 案例：某著名餐饮企业微信营销的导入

管理篇

门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单，管理到底是什么，店长的角色有哪些，目标是如何分解和推进实施的，对于新生代员工怎么管理，如何培养自己的接班人，如何通过望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己。 （一）开宗明义：管理是什么？教学方式：讨论，老师点评     1、管理就是透过众人把事情做好     2、无领导讨论     3、目标、团队、资源、管理方法的集成。 点评：目标导向的管理才是有效的管理 （二）店长的定位   教学方式，讲授与讨论 1、心态管理，我和公司的关系；公司没有我行不行？ 2、我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？ 3、店长的十大角色（代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。） 4、店长应该具备的技能 分享案例：副店长是应该表扬吗？ （三）目标与计划 ，如何有效完成目标 教学方式：案例分析，讨论     1、smart原则。（案例，如何成为一名歌手？）     2、门店目标分解的要点     3、目标的细化与计划的制定（行动计划的制定） 课堂讨论：某区域经理目标制定和落实的问题 （四）有效的管理沟通，管理授权与反馈的方式。教学方式：讲授、角色扮演     1、沟通的基本原则     2、角色扮演：领导与下属     3、一对一沟通与一对多沟通     4、跨部门沟通关键 游戏：跨部门沟通 （五）、团队建设。工具：技能储备表。教学方式：讲授，学员练习     1、员工为什么离职？（员工离职的223理论）     2、85后90后员工心态的分析（留住员工的3f原则）     3、发现团队短板的方法（技能储备表的运用）     4、有效培训下属的5步骤（说给他听，做给他看，看着他做，。。。。）     5、练习游戏：如何叠成一个漂亮手工？ 案例：某著名餐饮企业的教练员体系 （六）店长解决问题的方法     1、发现问题的步骤（望、闻、问、切、翻）     2、鱼骨图分析法发现门店自身的问题     3、竞争对手分析方法与应对 案例练习：销售下滑的原因分析与解决

业绩分析篇

门店店长如何摆脱“只会喊打喊杀，不会运筹帷幄”的“大哥”形象，学点财务知识对你的成长不无好处，可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。报表一大堆，你有限的时间该看什么，重要的是看了后应该有什么行动？难是难点，但你一定学得会！ （一） 零售关键指标的定义与运用 教学方式：讲解     1、收益性指标（销售额，毛利，净利润。。。）     2、效益性指标（坪效，人效，卖场利用率。。。）     3、安全性指标（损益平衡点、营业安全率。。。）     4、成长性指标（营业额增长、周转速度。。。） （二） 损益表的店长解读  教学方式：讲解与练习     1、店长不容易理解的几个要点（折旧、递延资产分摊、低值易耗品）     2、利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转）     3、损益平衡点的计算方法     4、门店盈利模型的设计 （三） 如何做预算 教学方式 讲解与练习     季节指数法在预算中的运用     每日的销售变化分析

顾客篇

连锁企业是一个植物性的行业。真正的营销是对顾客的长期经营，而不是某一次促销的胜利。我们的工作目标是顾客满意，要把顾客变成客户，把客户变成账户。 （一） 理念管理  顾客中心化 教学方式：讲授与讨论     1、互联网的7字诀，（专注、极致、口碑，快）     2、互联网思维的核心是顾客中心化     3、客户的价值到底是什么 （二） 顾客服务本质 教学方式 讲授与分享   1、感受的到的服务   2、无形的服务   3、增值服务 （三） 顾客关系管理  教学方式 讲授   1、为什么要做顾客关系管理       2、如何维护和提升顾客忠诚度   3、顾客数据库管理         4、微信客户关系管理与传统crm的对接 案例：对于“掉级”顾客我们应该怎么办？

壹叁壹肆管理顾问首席讲师王山

【实战经验】

 中国百佳早期的金牌店长，先后在百佳、华润万家、农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业，东莞光大贸易公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、高级管理职位。

 2011年4月以顾问身份操盘深圳市翼酷电子商务有限公司，7月起挂职总经理。从翼酷的定位策划开始，到组建团队，门店选址，开业装修全部亲力亲为；把自己对连锁经营的理解在企业认真实践了一次，自驾车超过4万公里，足迹遍布广东省21个地市，300多个乡镇。到2012年年底开出直营店和加盟店107家，2013年底在广东、江苏拥有近300家门店。

 王山老师从基层做起，历任店长、营运经理、营运总监、副总经理、ceo，最后从连锁企业营运管理到连锁运营咨询、由连锁运营咨询走上讲师之路。

【部分服务企业】

服装连锁：报喜鸟、太子龙、雅戈尔、红豆、热风、阿仕顿、李宁、百圆裤业等

鞋业连锁：奥康、百丽、361°、安踏、花花公子、哈森集团、浙江名典鞋业等

手机通讯：中国移动、中国电信、oppo、、天语通讯、金立、浙江宝典等

电器家电：创维、国美、联想、双喜电器、欧普照明、三联家电、艾美特电器等

装饰建材：九牧卫浴、东鹏陶瓷、圣象地板、三棵树油漆、tata木门、华鹤木业等

家居定制：全友家居、慕思寝具、索菲亚全屋定制、联邦家居、松堡儿童家具等

百货商超：世纪新都百货、茂业百货、每天百货、华联、迪亚天天、徽商集团等

进口休闲食品加盟：中粮集团、绝味鸭脖、雏鹰农牧集团、德州扒鸡集团、粒上皇、五芳斋等

婴童连锁：爱婴岛孕婴、奈儿童装、上海英伦宝贝（i-baby）、爱婴金摇篮母婴等

餐饮连锁：小肥羊、真功夫、凯旋门澳门豆捞、成都六婆、摩登经典、托馥咖啡等

珠宝连锁：中国黄金、周大福、六福珠宝、金伯利钻石、百泰首饰、七彩云南翡翠等

医药连锁：海王星辰、万泽医药、立健医药、山禾集团、康恒大药房、桐君阁等

美容美发：千色店、资生堂、魔方美容、丝域、贺彩、曲姿、卡顿、首脑、李医生等

家纺连锁：雅芳婷家纺、罗莱家纺、江苏堂皇、浙江好梦来、山东如意、富安娜等

内衣连锁：都市丽人、黛安芬内衣、上海素芮、ab集团、雪妮芳内衣、杭州娅茜等

酒业连锁：五粮液、酒老板、东莞橡木桶酒庄、上海放心酒业、四川酒猫投资等

汽修美容：奔瑞汽车美容连锁、新疆汽配商会、润华集团、正大富通、深圳车秘书等

保健连锁：汤臣倍健、山东东阿阿胶、绿a生物科技、宗博堂、青岛老尹家海参等

烘焙奶茶：可颂食品、长春桐雁食品、广东立高食品、珍奶会所、沪上阿姨奶茶等

水果连锁：百果园、常州杰记水果、杭州群丰果业、佛山果甸园、唐山新大陆水果等

茶叶连锁：五云茶叶集团、八马茶业、四川竹叶青茶叶、江南春茶业、黄山谢裕大等

休闲养生：魔指天堂足浴、深圳悠闲阁娱乐、江南足浴、北京润足泉、欢乐迪ktv等

饰品连锁：哎呀呀、上海饰觉贸易、宁波泡泡吧、伊莎贝拉国际饰品、河南梦祥银等

婚纱摄影：钟爱一生、湖南罗门婚纱、古摄影、台州侬侬魅力、创世纪情缘婚介等

钟表眼镜：亨得利、天王手表、重庆华舵、四川浙文眼镜、宝岛眼镜、眼镜直通车等

音像图书：艾派集团、海豚传媒、南宁指南教育图书、山东文友书店、博恩凯音像等

服务行业：蓝天驾校、金色世纪商旅服务、南方测绘、瑞鹏宠物、康捷雅口腔连锁等

报名咨询热线：

联系人：许老师

联系电话：159 8988 2734

邮箱：461661091@qq.com

公司：深圳市壹叁壹肆管理顾问有限公司

温馨提示：本课程可提供内训,如果您觉得出来学习麻烦，成本过高，我们将针对咱企业实际情况设计课程，老师深入企业帮咱培训，并可根据企业实际情况进行量身定制，适应您的不同需求.

咨询热线：许老师 159 8988 2734  （电话、微信通用）

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