外卖配送如何迈入“标准化”时代

目前，外卖服务市场发展迅速，但另一方面，配送时间过长，食品不全，外卖人员素质参差不齐等问题。专家们说，要解决外销行业存在的许多问题，就必须对外卖配送的各个方面进行有效的管理和规范，才能真正进入“标准化”时代。

最近，中国贸易促进委员会(CCPIT)工商部门正式推出了外卖配送服务规范，引起了业界的广泛关注。在服务组织要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进等方面，全面系统地规定了服务组织的要求、服务人员的要求、服务流程的要求、异常情况处理的要求、服务质量的控制要求和服务质量的提高要求。

针对该守则的推出，许多业内人士表示，很多内容都是针对行业的实际问题，这对企业有很大的借鉴意义。然而，另一方面，规范只是一个群体标准，而不是国家强制性标准，因此很难从根本上解决外卖配送的诸多问题。

从实际情况来看，外销行业的大部分商家都在实施自己的规章制度，但一套标准的出台不利于外卖业的长远发展，也可能给消费者带来问题。

，中国的标准大致可分为四个层次：集团标准、地方标准、行业标准和国家标准。社会团体可以在没有国家标准、行业标准和地方标准的情况下制定群体标准，迅速对标准的创新和市场需求作出反应，并填补现有的标准空白。

有专家说，作为一种群体标准，守则可以引起各方的注意，进行销售和分销，也可以在行业内建立和促进自律。然而，要执行守则，我们必须依靠企业、外卖服务公司和消费者来遵守。

有业内人士说，“规范”实施后，从某种意义上讲是对分销企业和消费者的指导，消费者将按“规范”选择分销服务企业，难以达标的分销企业可能面临被市场淘汰的压力。

快递物流信息网首席顾问徐勇表示，随着外销行业的进一步发展，迫切需要建立更普遍、更具约束力的行业标准或国家标准，为整个行业的规范化发展创造条件。