厉害了!简阳海底捞荣获深圳连锁餐饮排行榜冠军!

每一座城市都有自己独特的味道

深圳的味道

来自五湖四海

来了就是深圳人

约上三五好友

吃遍深圳美食

今天为你带来

深圳20家连锁餐饮的深度报告

（一定有你常吃的）

（走起）

先来看看深圳各连锁餐饮NPS值排名

消费者总体推荐情况

（前十名）

首先我们来“温习”一下NPS是什么？（我们已经发布过好多个NPS报告啦，不信看历史推文！）

深圳市消费者委员会在3·15推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”，使其成为消费者选择优质商品与服务的风向标。

消委会根据消费者反映的热点行业进行提名，各行业组织推荐优秀企业名单，其它企业或商家自愿报名参与，接受消费者NPS口碑指数推荐调查。

作为3·15口碑指数排行榜活动的后续，为了解消费者对深圳连锁餐饮品牌的推荐情况，深圳市消费者委员会、盐田区消费者委员会对深圳市内知名的20家连锁餐饮进行调研。

接下来

是时候展示我们真正的实力了！

对于连锁餐饮你最care的是什么？

——餐厅整体环境

——员工服务态度

——优惠及福利

——服务效率

……

各家餐饮公司的长短板是什么呢？

我们来看看广大消费者的“实战经验”

给我们带来怎样的提示？

在本次调研中，20个连锁餐饮品牌包括三类：中式正餐、中式快餐、特色餐饮。20个连锁餐饮品牌整体的平均净推荐值为9.4分。

前十名品牌分为：海底捞、探鱼、八合里海记、西贝莜面村、木屋烧烤、乐凯撒、太兴（香港）餐厅、满记甜品、唐宫、巴蜀风。

（点击可查看大图）

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在本次调研中，中式正餐排名第一，净推荐值为15.8分；其次是中式快餐，净推荐值为4.5分；第三名是特色餐饮，净推荐值为4.4分。

消费者推荐一家连锁餐饮公司，主要因以下6大因素。

其中餐厅整体环境与服务效率是消费者最主要推荐的原因，餐厅整体环境推荐比例最高，为55.9%。

餐厅整体环境

排名第一的是海底捞，餐厅整体环境推荐率为75.3%；其次是满记甜品，推荐率为61.0%；第三名是八合里海记，推荐率为60.9% 。

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品牌服务效率

排名第一的是巴蜀风，服务效率推荐率为70.8%；其次是西贝莜面村，推荐率为68.5%；第三名是探鱼，推荐率为66.1%。

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员工服务态度

排名第一的是海底捞，员工服务态度推荐率为69.8%；其次是西贝莜面村，推荐率为56.2%；第三名是真功夫，推荐率为55.7% 。

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接待服务

排名第一的是海底捞，接待服务推荐率为52.2%；其次是西贝莜面村，推荐率为47.9%；第三名是探鱼，推荐率为40.0% 。

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优惠及福利

排名第一的是尊宝披萨，优惠及福利推荐率为37.0%；其次是探鱼，推荐率为32.1%；第三名是巴蜀风，推荐率为29.2%。

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看完这个多角度、全方位的NPS报告

和你心中的预期一致吗？

欢迎留言告诉我们

你最喜爱的连锁餐饮品牌